Stärken Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und verbessern Sie den Dialog mit Ihren Kunden!

Unsere interne Schulung “Kommunikation im Beruf (Kunde)” bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Gesprächsführung zu optimieren und eine wertschätzende, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden zu entwickeln. In dieser jährlich stattfindenden Kursreihe lernen Sie, wie Sie aktiv zuhören, gezielt nachfragen und eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen. Der Kurs findet dieses Jahr im November an folgenden Tagen statt: 

Mo., 17. November von 09:00 bis 12:00 Uhr, Di., 18. November von 09:00 bis 12:00 Uhr und Mi., 19. November von 10:30 bis 12:00 Uhr. 

Kursinhalte

• Grundlagen der klientenzentrierten Kommunikation – Verstehen Sie die Prinzipien und Techniken nach Carl Rogers.
• Aktives Zuhören und Empathie – Erlernen Sie Methoden, um Klienten besser zu verstehen und gezielt auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
• Fragetechniken und Gesprächsführung – Entwickeln Sie Ihre Fähigkeit, lösungsorientierte Gespräche zu gestalten.
• Umgang mit herausfordernden Situationen – Lernen Sie, schwierige Gespräche professionell und souverän zu meistern.
• Praxisnahe Übungen und Rollenspiele – Wenden Sie das Gelernte direkt in realistischen Szenarien an.